Робот Николай

Цифровая платформа голосовых ассистентов Новосибирской области

Платформа голосового самообслуживания объединила несколько публичных секторов предоставления государственных услуг, позволив производить переадресацию звонков между сопряженными системами, без дополнительных вопросов абоненту, тем самым упростив взаимодействие граждан с органами власти на пути к максимальному уровню удовлетворенности.

122 | Единая регистратура Новосибирской области

Начало работы: сентябрь 2020

Вызов врача

Идентификация пациента;
Учитываются существующие оформленные вызовы (что исключает дубли).

Предварительная запись

Возможность одновременной записи к двум и более врачам (без повторной процедуры идентификации), подбор желаемой даты и времени приема;

Управление записью

Уточнение даты приема;
Возможность отмены записи на прием вне зависимости от источника создания.

Вызов скорой помощи

Система производит интеллектуальное переключение на линию экстренной службы “103”.

Клинические симптомы

Система машрутизирует на сервис “Вызов врача на дом” при достаточных для этого основаниях

052 | Центры и офисы “Мои Документы”

Начало работы: март 2019

Предварительная запись

Сервис на согласовании с заказчиком;
Идентификация по ФИО и номеру телефона;
Запись с первого запроса, если заявитель назвал все необходимые параметры для записи.

Проверка статуса

Информирует о статусе заявления по названному 7- значному коду;

Получение паспорта

Сервис объединяет все виды документов, удостоверяющих личность, как в пределах РФ, так и за ее пределами.

График работы филиалов

Система запоминает нужный филиал из сервиса «предварительная запись»;
Понимает форматы запросов типа “следующая неделя”, “вторник” и т.п.

Размер госпошлины

Запоминает услугу из первичного запроса и в ходе развития диалога консультирует по необходимой госпошлине.
В сервисах используется NER — распознавание.

8-800-250-02-01